FusionSolar offline ou sem dados: 5 verificações
A app FusionSolar mostra o inversor ou a instalação como offline, ou deixou de mostrar dados? Muitas vezes o inversor continua a produzir e só a ligação à internet falhou. Estas cinco verificações são seguras e não pedem que abra nem toque em nenhum equipamento.
Pedir propostaRespondemos no prazo de 48 h. Sem obrigação.
O que inclui
Avaliação do seu caso
À distância e, se for preciso, com visita ao local.
Proposta escrita
Com o preço indicado antes de qualquer trabalho.
Só com o seu acordo
A decisão é sua: só avançamos quando disser que sim.
O sistema parou ou só a app?
Comece por separar os dois casos. Veja o próprio inversor: se o visor ou as luzes mostram que está a funcionar, em regra o problema é só de comunicação. Se está apagado de dia ou com luz de alarme, o problema é do equipamento: veja inversor solar não liga.
As cinco verificações
- A internet da casa funciona? Teste noutro aparelho. Se o router está sem ligação, a app não recebe dados.
- Mudou de router, de operadora ou a palavra-passe do wifi? Em regra, o módulo de comunicação do inversor guarda os dados da rede antiga e perde a ligação quando ela muda: precisa de ser configurado de novo.
- É de dia? À noite, o inversor está em repouso e, em regra, a app pode mostrá-lo como offline. Confirme de dia, com sol.
- O módulo de comunicação tem os indicadores acesos? Observe as luzes e compare com o manual do fabricante. Não o retire nem mexa nos cabos.
- A app e a conta estão certas? Termine a sessão, volte a entrar, atualize a app e confirme que usa a conta onde a instalação foi registada.
Se o router estava sem ligação, desligue só o router da tomada durante um minuto, volte a ligá-lo, espere alguns minutos e atualize a app.
Quando é preciso uma visita
Se a internet funciona, a conta está certa e é de dia, mas continua offline, o módulo de comunicação pode precisar de ser configurado de novo na instalação ou de ser substituído. Isso faz-se no local. Dizemos-lhe se o seu caso se resolve à distância ou se precisa de visita, e enviamos uma proposta escrita com o preço indicado antes de avançar. Respondemos no prazo de 48 h.
A conta está em nome do instalador?
Pode acontecer: a instalação foi registada na conta do instalador e o proprietário nunca teve acesso. Se perdeu o acesso porque o instalador deixou de responder, diga-nos e vemos consigo o que é possível; veja também a assistência sem o instalador e a página Huawei.
Sobre esta informação
Estes são pontos gerais, comuns à maioria dos sistemas com monitorização por internet, e não substituem o manual do seu modelo, que prevalece. Os manuais e o apoio do fabricante estão no centro de apoio da Huawei.
Huawei e FusionSolar são marcas dos respetivos titulares. A Sol de Volta é uma empresa independente do fabricante e não fala em nome da marca.
Perguntas frequentes
FusionSolar offline quer dizer que o inversor avariou?
Não necessariamente. Muitas vezes é só a comunicação que falhou e o inversor continua a produzir. Veja o equipamento: se está a funcionar, é provável que seja a ligação à internet.
Mudei de router. Tenho de fazer alguma coisa?
Em regra, sim: o módulo de comunicação tem de ser ligado à nova rede. Os passos dependem do módulo e do modelo; siga o manual do fabricante ou peça-nos ajuda.
Têm de ir a minha casa?
Nem sempre. Começamos pelo que se vê à distância e dizemos-lhe na proposta se é preciso visita.