Inversores Huawei: assistência completa
O seu inversor Huawei mostra um alarme na app FusionSolar ou deixou de produzir? Ajudamos a perceber se o problema está no inversor, na rede ou só na ligação à internet, e dizemos-lhe o que é possível fazer.
Pedir propostaRespondemos no prazo de 48 h. Sem obrigação.
O que fazemos em inversores Huawei
- ReparaçãoErro, alarme ou produção parada: avaliamos o inversor Huawei e propomos a reparação.
- SubstituiçãoQuando reparar não compensa, propomos um inversor adequado aos seus painéis.
- Bateria LUNA2000 e backupJuntar uma bateria compatível ou corrigir o backup que falhou num corte.
- Monitorização FusionSolarAcesso à app FusionSolar e acompanhamento da produção.
- ManutençãoRevisões regulares, mesmo que não tenhamos sido nós a instalar.
O que inclui
Avaliação do seu caso
À distância e, se for preciso, com visita ao local.
Proposta escrita
Com o preço indicado antes de qualquer trabalho.
Só com o seu acordo
A decisão é sua: só avançamos quando disser que sim.
Onde ver o alarme
Nos inversores Huawei da série SUN2000, os alarmes aparecem em regra na app FusionSolar, com um nome e um código, e nos indicadores luminosos do próprio equipamento. Antes de pedir ajuda, abra a app e anote:
- o nome e o código do alarme;
- o dia em que começou e se se repete;
- se a produção desceu ou parou;
- o modelo, que vem na etiqueta do inversor.
Inversor, rede ou internet?
Nem todo o alarme é uma avaria do inversor. Há três casos que convém separar:
- A app deixou de mostrar dados, mas o inversor tem as luzes normais: muitas vezes é a comunicação que está em baixo, não a produção.
- O inversor desliga-se quando a tensão da rede sobe ou cai: pode ser uma questão da rede ou da configuração, e não do equipamento.
- Produção a zero num dia de sol, com alarme ativo: aí o problema estará provavelmente no inversor ou nos painéis, e convém avaliar.
Na avaliação vemos consigo o histórico da app, se ainda tiver acesso, e dizemos-lhe em que caso está.
Tem bateria Huawei LUNA2000?
Se a instalação tem uma bateria LUNA2000, alguns alarmes dizem respeito à bateria ou à comunicação entre ela e o inversor. Se o que falhou foi o backup num corte de luz, veja a página backup que falhou num corte.
Garantia do fabricante e acesso à conta
Se o inversor ainda estiver na garantia do fabricante, confirme primeiro as condições com quem o vendeu. Se perdeu o acesso à conta FusionSolar porque o instalador deixou de responder, diga-nos: vemos consigo o que é possível recuperar.
Huawei, SUN2000, LUNA2000 e FusionSolar são marcas dos respetivos titulares. A Sol de Volta é uma empresa independente do fabricante e não fala em nome da marca.
Perguntas frequentes
O alarme desapareceu sozinho. Tenho de fazer alguma coisa?
Se apareceu uma vez e não voltou, pode ter sido uma perturbação passageira da rede. Se se repete ou a produção desce, anote o código e peça uma avaliação.
A app mostra o inversor offline. Está avariado?
Não necessariamente. Muitas vezes é só a comunicação que falhou. Veja se o inversor tem luzes acesas e se a internet da casa funciona; se tudo parece normal e continua offline, diga-nos.
Conseguem reparar o meu modelo?
Depende do modelo e da avaria. Indique o modelo e o código do alarme no pedido: analisamos o seu caso e dizemos-lhe o que é possível, incluindo quando é melhor substituir.