ShinePhone ou Growatt sem dados: o que verificar
A app ShinePhone ou o portal da Growatt deixaram de mostrar dados, ou mostram o equipamento como desligado? Muitas vezes o inversor continua a produzir e só a comunicação falhou. Estas verificações são seguras e não pedem que abra nem toque em nenhum equipamento.
Pedir propostaRespondemos no prazo de 48 h. Sem obrigação.
O que inclui
Avaliação do seu caso
À distância e, se for preciso, com visita ao local.
Proposta escrita
Com o preço indicado antes de qualquer trabalho.
Só com o seu acordo
A decisão é sua: só avançamos quando disser que sim.
O sistema parou ou só a app?
Veja o próprio inversor durante o dia. Se o visor mostra potência e não há luz de alarme, em regra o problema é só de comunicação. Se o visor está apagado em pleno dia ou há alarme, o problema é do equipamento: veja inversor solar não liga.
Cinco verificações que pode fazer
- É de dia? À noite, o inversor está em repouso e, em regra, a app pode não mostrar dados.
- A internet da casa funciona? Teste noutro aparelho.
- Mudou de router, de operadora ou a palavra-passe do wifi? Em regra, o módulo de comunicação do inversor perde a ligação quando a rede muda e precisa de ser configurado de novo.
- O módulo de comunicação tem os indicadores acesos? Observe as luzes e compare com o manual do fabricante. Não o retire nem mexa nos cabos.
- A conta está certa? Termine a sessão na app, volte a entrar e experimente também o portal no computador, com a mesma conta.
Se o router estava sem ligação, desligue só o router da tomada durante um minuto, volte a ligá-lo, espere alguns minutos e atualize a app.
Quando é preciso ajuda
Se a internet funciona, a conta está certa e é de dia, mas continua sem dados, o módulo de comunicação pode precisar de ser configurado de novo na instalação ou de ser substituído. Dizemos-lhe se o seu caso se resolve à distância ou com visita. Respondemos no prazo de 48 h e a proposta chega por escrito, com o preço indicado antes de avançar. Veja também a página Growatt e a monitorização.
Sobre esta informação
Estes são pontos gerais, comuns à maioria dos sistemas com monitorização por internet, e não substituem o manual do seu modelo, que prevalece. Os manuais e as aplicações do fabricante estão no centro de transferências da Growatt.
Growatt e ShinePhone são marcas dos respetivos titulares. A Sol de Volta é uma empresa independente do fabricante e não fala em nome da marca.
Perguntas frequentes
A ShinePhone não mostra nada. O inversor está avariado?
Não necessariamente. Veja o visor do inversor: se mostra produção, é provável que só a comunicação tenha caído. Se está apagado de dia, peça uma avaliação.
Mudei o wifi da casa. Tenho de fazer alguma coisa?
Em regra, sim: o módulo de comunicação tem de ser ligado à nova rede. Os passos dependem do módulo e do modelo; siga o manual do fabricante ou peça-nos ajuda.
Que dados devo juntar ao pedido?
O modelo, que vem na etiqueta, uma fotografia das luzes do módulo de comunicação e do visor, e uma descrição do que mudou, por exemplo o router.