O instalador não responde: o que fazer

Contacte o instalador por escrito

Envie um email ou uma mensagem a descrever o problema, com a data, e guarde o que enviou e a resposta, ou a falta dela. Um registo escrito é útil seja qual for o caminho que escolher a seguir.

O que reunir

• O contrato ou a proposta aceite e a fatura da instalação.
• A marca, o modelo e o número de série do inversor e dos outros equipamentos: vêm nas etiquetas.
• Fotografias do equipamento, do visor e das luzes, tiradas sem tocar em nada.
• Os acessos da aplicação de monitorização. A instalação pode ter sido registada na conta do instalador: veja FusionSolar offline.
• A data da instalação, quando começou o problema e as mensagens trocadas com o instalador.

O que não deve fazer

Não abra o inversor, não toque em cabos nem em fichas e não peça a ninguém sem preparação que o faça. Se o equipamento não liga, veja inversor solar não liga; se só a aplicação não mostra dados, veja FusionSolar offline ou ShinePhone sem dados.

O que podemos fazer

Com o que reunir, avaliamos o caso à distância e, se for preciso, com visita. Respondemos no prazo de 48 h e enviamos uma proposta escrita com o preço indicado antes de avançar. Só avançamos com o seu acordo. Veja a assistência sem o instalador.

Somos uma empresa independente: não substituímos o instalador, não falamos em nome dele nem do fabricante e não comentamos nenhuma empresa em particular.

Sobre esta informação

Esta página é informação geral e não é aconselhamento jurídico. O que se aplica ao seu caso depende do contrato e dos documentos que tem. Não avaliamos contratos nem responsabilidades e não prometemos nenhum resultado a esse respeito.